EL ROI EN COACHING

MEDIR LA EFECTIVIDAD ( mejora del rendimiento ) DEL PROCESO DE COACHING:

Casi un 20 % de los coach no hacen seguimiento de sus procesos ( según evaluación de clientes ). Fuente ICF.

El feedback de los clientes es de naturaleza subjetiva y no suele usarse ROI para evaluar la eficacia del proceso de Coaching.

La medición es necesaria para:

  • Tomar decisiones correctas sobre los gastos
  • Demostrar que el Coaching aporta contribución real

Efectividad en Coaching = Creación de cambios de comportamiento en el cliente que conducen a la mejora de su capacidad para impactar en los resultados empresariales.

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ESTUDIOS: ¿ Cuál es el Retorno de la Inversión en Procesos de Coaching ?

Distintos estudios cuantifican el impacto del Coaching ejecutivo en las empresas.

MANCHESTER INC 

Según el estudio realizado por esta consultora las empresas que facilitan coaching externo a sus directivos consiguen un retorno de la inversión en mejoras de rendimiento y calidad 6 vecessuperior al coste del coaching.

Las empresas experimentaron mejoras en :
Productividad: 53% de los casos
Calidad. 48%
Fortaleza organizacional: 48%
Servicio al cliente: 39%
Reducción de quejas del cliente: 34%
Retención de ejecutivos que recibieron coaching: 32%
Reducción de costes: 23%

Además, los ejecutivos mejoraron en:
Relaciones con colaboradores: 77% de los encuestados
Relaciones con los supervisores inmediatos: 71%
Trabajo en equipo: 67%
Relaciones con sus iguales: 63%
Satisfacción laboral: 61%
Reducción de conflictos: 52%
Compromiso organizacional: 44%
Relaciones con los clientes: 37%

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